Política de reembolso
Móveis fabricados em madeira maciça exibem uma variedade de estruturas visuais naturais, como fibras aparentes, variações de tonalidade, ranhuras, fissuras e outros elementos semelhantes, que são especialmente valorizados em nosso processo de produção. Essas características inerentes à matéria-prima desempenham um papel fundamental em nossos designs, destacando a singularidade e a autenticidade de cada peça. Por isso, todos os nossos produtos preservam essas qualidades únicas, e não aceitamos trocas ou cancelamentos motivados por elas.
DEFEITOS DE FABRICAÇÃO EM MÓVEIS COM GARANTIA
A Fidelíssima oferece garantia apenas para os móveis vendidos em seu site, sendo 30 (trinta) dias para defeitos aparentes e 90 (noventa) dias para defeitos ocultos. Constatado o problema, o cliente deverá abrir uma Solicitação de Assistência Técnica por e-mail ou WhatsApp.
A Assistência Técnica da Fidelíssima terá o prazo máximo de 30 dias para avaliar o defeito e realizar o reparo. Caso esse prazo seja ultrapassado e/ou não seja possível solucionar o problema, o cliente poderá solicitar a substituição do produto por outro da mesma espécie ou a devolução integral do valor pago.
DEVOLUÇÃO
Temos uma política de devolução de 20 dias. Isso significa que você tem 20 dias após o recebimento do item para solicitar uma devolução.
Para ter direito a fazer uma devolução, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu: não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.
Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco por administrador@fidelissimamarcenaria.com. Lembre-se de que as devoluções precisam ser enviadas para o seguinte endereço: Fazenda São Pedro. Estrada do Piraí Acima S/N Itu, SP 13305-400
Se a devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de frete, bem como instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Itens enviados de volta sem uma solicitação de devolução prévia não serão aceitos.
Entre em contato conosco por administrador@fidelissimamarcenaria.com se tiver dúvidas sobre devoluções.
DANOS E PROBLEMAS
Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco de imediato se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.
Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção.
REEMBOLSOS*
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado e o pagamento ter ocorrido por cartão de crédito, o estorno pode ocorrer conforme as parcelas escolhidas no ato da compra em até 2 (duas) faturas subsequentes. Nas demais modalidades, você receberá um reembolso automático na forma de pagamento original em até 20 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e deposite o reembolso.
*A Fidelíssima não aceitará devoluções com restituição do valor após o prazo de desistência da compra que é de até 7 (sete) dias a contar do recebimento do pedido.
